No 969 app, acreditamos que o entretenimento online deve ser uma experiência positiva. Por isso, oferecemos ferramentas, orientações e suporte para que você mantenha o controle sobre seus hábitos de jogo e cuide do seu bem-estar.
Lembre-se sempre: apostas e jogos de cassino são formas de entretenimento, não uma fonte de renda garantida. Jogue com o dinheiro que você pode perder sem prejuízo ao seu orçamento familiar.
Jogo responsável é o conjunto de atitudes, comportamentos e ferramentas que permitem ao jogador se divertir com apostas e cassino de forma equilibrada — sem que essa atividade comprometa suas finanças, relacionamentos ou saúde mental.
No 969 app, partimos da premissa de que a grande maioria dos jogadores se diverte com apostas esportivas em futebol, jogo de pesca ou slots de forma casual e controlada. Mas também reconhecemos que uma parcela menor de usuários pode desenvolver dificuldades com o controle dos seus hábitos de jogo — e é exatamente para essas situações que disponibilizamos ferramentas de suporte.
O conceito de jogo responsável envolve três dimensões principais:
Uma dica prática: defina antes de começar quanto você está disposto a gastar naquela sessão — como se fosse o valor de um ingresso de cinema ou jantar fora. Quando esse valor acabar, encerre a sessão independentemente do resultado.
Estabelece um valor máximo por sessão ou por semana antes de começar — e respeita esse limite mesmo se estiver perdendo.
Enxerga apostas como diversão — como ir ao cinema ou sair para jantar — sem expectativa de lucro consistente.
Não joga por horas ininterruptas. Faz intervalos, especialmente depois de perdas consecutivas para evitar decisões impulsivas.
Jamais aposta dinheiro reservado para aluguel, alimentação, saúde ou outras necessidades básicas da família.
Recursos disponíveis gratuitamente para todos os usuários da plataforma
Defina um valor máximo de depósito diário, semanal ou mensal. Uma vez configurado, o limite não pode ser aumentado imediatamente — há um período de reflexão de 24 a 72 horas para qualquer elevação, mas pode ser reduzido a qualquer momento.
Disponível na ContaConfigure um alerta ou limite máximo de duração para suas sessões de jogo. Quando o tempo definido se aproximar, a plataforma exibirá uma notificação para que você decida conscientemente se quer continuar ou encerrar.
ConfigurávelAtive uma pausa de 24 horas, 7 dias ou 30 dias na sua conta. Durante esse período, você não consegue fazer depósitos nem jogar — ideal para momentos em que sente que precisa dar um tempo e se reorganizar.
Ativação ImediataSolicite a exclusão temporária (de 3 meses a 1 ano) ou permanente da sua conta. Após a ativação, o acesso à plataforma é bloqueado e nenhuma comunicação de marketing será enviada. A autoexclusão permanente não pode ser revertida.
Via SuporteDefina o valor máximo que você aceita perder em um determinado período. Quando esse limite é atingido, a plataforma interrompe automaticamente a possibilidade de novas apostas até o fim do período configurado.
Proteção FinanceiraNossa equipe de suporte está disponível em português do Brasil para orientar sobre qualquer ferramenta de jogo responsável, ajudar na configuração de limites ou encaminhar para recursos de apoio profissional quando necessário.
Sempre DisponívelIdentificar mudanças no seu comportamento com relação ao jogo é o primeiro passo para manter o controle. Use este guia de sinais como referência — quanto mais itens da coluna vermelha se aplicam a você, mais importante é buscar apoio.
Você joga por diversão, dentro de um orçamento definido, consegue parar quando quer e o jogo não afeta seus relacionamentos ou obrigações financeiras.
Você joga com mais frequência do que planejava, pensa em jogos fora da plataforma, às vezes gasta mais do que pretendia ou sente um leve desconforto quando não pode jogar.
Você aposta dinheiro essencial, mente sobre quanto joga, tenta recuperar perdas fazendo novas apostas, sente ansiedade ou irritação quando não joga, ou o jogo está afetando sua vida pessoal ou profissional.
Você já apostou mais do que planejava e não conseguiu parar no valor que tinha definido?
Já tentou recuperar perdas fazendo novas apostas logo depois de perder?
Escondeu de familiares ou amigos quanto gasta com apostas?
Já usou dinheiro reservado para contas, alimentação ou outras necessidades básicas para apostar?
Sentiu que precisa apostar valores cada vez maiores para sentir o mesmo nível de emoção?
O jogo já causou problemas no seu trabalho, estudos ou relacionamentos pessoais?
Se você marcou 2 ou mais itens acima, considere conversar com um profissional de saúde mental. Ativar as ferramentas de autoexclusão no 969 app é um passo positivo enquanto busca apoio.
Passo a passo para ativar as ferramentas de controle disponíveis na plataforma
Acesse o 969 app pelo link Entrar e entre com seu e-mail e senha cadastrados.
Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione "Configurações" ou "Jogo Responsável" no menu.
Selecione entre limite de depósito diário, semanal ou mensal — ou limite de perda por período. Informe o valor desejado em R$.
O limite entra em vigor imediatamente. Para reduzir o limite, a mudança é instantânea. Para aumentar, há um período de espera de segurança.
Envie uma mensagem para o suporte do 969 app pelo canal disponível na plataforma ou pelo e-mail [email protected] informando seu e-mail cadastrado.
Indique se deseja uma pausa temporária (24h, 7 dias, 30 dias) ou autoexclusão de médio/longo prazo (3 meses, 6 meses, 1 ano ou permanente).
O suporte processará a solicitação em até 24 horas. Durante a autoexclusão, comunicações de marketing são suspensas automaticamente.
Ao final do período de pausa, sua conta pode ser reativada. Autoexclusões permanentes não são reversíveis — a decisão é definitiva.
Se você optou pela autoexclusão mas ainda sente vontade de jogar durante o período, isso é normal. Fique firme na sua decisão e busque apoio profissional se necessário.
O 969 app é uma plataforma destinada exclusivamente a maiores de 18 anos. Levamos muito a sério a proteção de crianças e adolescentes e adotamos medidas concretas para impedir o acesso de menores à plataforma.
Se você tem filhos ou adolescentes em casa que usam os mesmos dispositivos que você, recomendamos tomar as seguintes precauções:
Caso suspeite que um menor teve acesso à plataforma, entre em contato com nosso suporte imediatamente para que a conta seja verificada e protegida.
O 969 app se compromete ativamente com o jogo responsável, e isso se reflete nas nossas práticas operacionais diárias:
Solicitamos verificação de identidade (KYC) para confirmar que todos os usuários têm 18 anos ou mais antes de liberar saques.
Não enviamos comunicações de marketing para usuários em autoexclusão ou que manifestaram desejo de reduzir o jogo.
Nossa equipe monitora padrões de uso para identificar comportamentos que possam indicar jogo problemático e oferecer suporte proativo.
A equipe de suporte é treinada para identificar sinais de jogo problemático e orientar usuários sobre as ferramentas disponíveis.
Respostas práticas sobre as ferramentas e políticas do 969 app